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奮斗的團體別樣美

時間: 2019-03-26 15:16
來源: 神木新聞網
作者: 韓艷艷
 

  “您好,請問您需要辦理什么業務”“請稍等片刻,馬上為您辦理。”……這一幕幕溫馨的場景,每天都會出現在神木市公安局出入境大廳,前來辦事的群眾由衷地感嘆,該出入境大廳讓老百姓深切地感受到服務的貼心、舒心和暖心。3月21日,記者走進神木市公安局出入境接待大廳,只見身著警服、英姿颯爽的警花們面帶笑容,熱情地招呼著前來辦事的群眾。她們用女性特有的親和力,在平凡崗位上全心全意為人民服務,擦亮了神木市公安局出入境服務窗口。 

  據了解,該出入境大廳11名工作人員全部為女性,是綻放于出入境窗口的“巾幗之花”。一年又一年,這支隊伍用熱忱的服務態度默默工作在辦證大廳窗口,用實際行動詮釋著“出入有境,服務無境”這一莊嚴承諾。今天,讓我們走近她們,了解她們職業背后那些鮮為人知的故事。 

  微笑服務 

  彰顯為民情懷 

  出入境窗口工作涉及千家萬戶,是公安機關聯系群眾、密切警民關系的橋梁和紐帶。 

  每天上午9點,這些警花們用一張張笑臉迎接著每一位前來辦理業務的市民。警花單艷妮作為該出入境的“當家人”,更是兢兢業業,履職盡責,熱情為每一位群眾提供貼心的服務。上午10時許,只見寬敞明亮的辦證大廳內人潮涌動,熙熙攘攘,受理窗口、材料填寫處、等候區到處都擠滿了人。在大廳的窗口前,一位老人不停地前后觀望,單艷妮立即意識到老人可能是不知如何辦理業務,于是她微笑著協助老人填寫電子表格、引導照相,并利用空隙時間囑咐老人在境外旅游時應注意的事項,證件辦理完畢后,老人向單艷妮連聲道謝。 

  辦證大廳“開門迎客”最顯現的效應是窗口亮了,群眾笑了。實現了與群眾零距離、平等式服務,拉近了警民距離,和諧了警民關系,促進了我市出入境窗口民警管理服務水平和能力的提升。談及每天反反復復的繁瑣工作,警花喬艷說出了自己內心的真實感受,她說:“窗口工作就是城市文明的一張名片,不但要有耐心更要細心謹慎,出不得半點馬虎。從業10年來,我對出入境相關工作從一開始的手忙腳亂到現在對工作熟稔于心,遇事沉穩干練,心里特別欣慰。”喬艷告訴記者,每天工作期間,無論是照相采集、信息受理、資料上傳,還是信息審核,她都應對自如,對于前來辦證的群眾,她始終保持微笑服務,進一步拉近了群眾與民警的距離,體現了出入境民警良好的服務素養,展示了我市公安機關良好形象。 

  優質服務 

  創一流辦事窗口 

  走進神木市公安局出入境辦證服務大廳,墻上的“忠誠、為民、公正、廉潔”八個大字格外醒目,寬敞明亮的空間、整潔的辦證窗口、智能化的自助辦理設備以及沁人心脾的鮮花……令辦證群眾交口稱贊。“現在到出入境辦證真是太方便了,不僅窗口民警服務態度好、辦事效率高,而且寬敞明亮的服務大廳讓人感覺很舒服。”市民張女士辦完證照后十分高興,贊不絕口。 

  群眾的需要,就是我們努力工作的方向。據單艷妮介紹,該出入境的民警們始終按照“服務最優、手續最簡、效率最高、誠信最佳”的要求,對群眾提出的各種問題耐心解答,傾聽群眾要求,了解群眾困難、解決群眾問題,為群眾提供周到、便捷的服務,以誠心、耐心的服務態度,竭力營造“柜臺內外一片情,警民和諧一家親”的良好氛圍。特別是對老、弱、病、殘等特困群體,提供“綠色通道”和“一站式”服務,讓群眾時刻感受到家庭般的溫馨、親人般的信任。 

  每天工作期間,該出入境窗口的電話會經常響起,熟悉或不熟悉的申請人咨詢各種辦證事宜、請求幫助查詢證件號碼,女民警們總是不厭其煩地詳細解答,耐心查詢,特別是對老、弱、病、殘等特困群體,更是優先辦理。對于這一點,曾經有軍旅生涯的警花王海霞深有體會,據了解,王海霞是這支“巾幗之花”中唯一一個服過兵役的女民警。王海霞告訴記者,2007年,從部隊退役后,她對其它工作都不感興趣,唯獨對“警察”這一職業情有獨鐘,事遂人愿,2009年,她順利在我市公安局巡特警工作,2011年,被調至出入境大廳工作,從警以來,她用實際行動詮釋了“全心全意為人民服務”的宗旨。工作中的王海霞更是最美“一枝花”,無論是坐姿還是站姿,她都身板挺的筆直,這也是她軍旅生涯中磨練的“基本功”,她說:“窗口民警是城市文明的一張名片,從警容風紀到談吐態度,都必須要規范。” 

  便民服務 

  架起高效快速橋梁 

  據了解,該出入境堅持以人民為中心的發展思想,全面實行窗口服務品牌升級和管理服務體系升級工作,先后投資采購了2臺自助簽證機、2臺自助照相機及1臺自助繳費機,開通了微信繳費及港澳臺簽注“立等可取”等服務,優化了接待場所環境,深入推廣了諸項便民舉措,積極打造溫馨快捷的出入境通道。 

  3月5日上午,該出入境接待大廳迎來了兩位特殊的“客人”,兩位聾啞人結伴前來辦證,由于溝通困難,民警們就把辦證所需的各項流程及如何辦理的程序寫在紙上,這樣一來,聾啞人在辦證過程中對各項程序就能清楚于心,與正常人一樣順順利利辦證。辦理過程中,民警耐心引導聾啞人如何在自助照相機和自助繳費機上辦理業務,并一遍又一遍地耐心向辦證群眾講解,直到對方清楚為止。 

  據悉,這只是出入境開辟“綠色通道”,為申請人辦理簽證特事特辦的一個生動剪影,彰顯了出入境便民利民的宗旨。

  近年來,該出入境辦證大廳以爭創群眾滿意窗口單位為要求,把文明窗口建設貫穿于工作中,以群眾滿意為工作出發點,積極推行特事特辦、急事急辦制度,為群眾辦證架起了高效快速橋梁。在全力塑造文明、便捷、高效的出入境窗口形象,努力把我市出入境管理窗口打造成亮麗的“名片”和服務的“品牌”中,這支“警營娘子軍”起著至關重要的作用。 

編輯:韓紅艷

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